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内容
编号:4126
发表时间:2020-09-24 18:23
已回复
[局长信箱] 敦煌丝路秀酒店单方面拒绝已支付订单
我们于2020年8月11日经去哪儿预定了敦煌丝路秀酒店10月5日-10月8日的住宿,并在线支付了共计417元费用。2020年9月24日,我们接到去哪儿网客服电话说敦煌丝路秀酒店以满房为由拒绝了我们的订单,要我们重新预定酒店。但我们从去哪儿网站上发现此酒店此时仍有空余房价,只是单日最低房价涨到了744元。我们的订单预定时写明了是不可取消、退订的订单,但敦煌丝路秀酒店的此种单方面违约的行为违反了合同法、严重损害了我作为消费者的合法权益,我要求,对敦煌丝路秀酒店做出相应的处罚,由敦煌丝路秀酒店承担我重新预定酒店产生的所有费用并于10月5日-10月8日期间在酒店大堂张贴单方面拒绝订单的道歉书。
官方回复
回复用户:jzxx
回复时间:2020-11-09 15:32

钟艺同志:
       您好!收到留言信息后,我局高度重视,立即转酒泉市市场监管局核查办理。现将有关问题答复如下:
       您于9月24日通过酒泉市市场监管局网站投诉同一事项,当日该局通过12315投诉举报系统将投诉分派至敦煌市市场监管局核查处理。经敦煌市市场监管局会同敦煌市商务局、敦煌市文旅局联合调查,8月11日“去哪儿”网站在敦煌丝路酒店未确定国庆节期间房费报价的情况下,擅自报价并接受您的订单, 9月24日“去哪儿”网站通过客服电话通知您取消订单,并给予您退一赔三的经济赔偿。
       感谢您对市场监管工作的理解和支持。



                                                                                                                                                                990990藏宝阁香港资料-99009900藏宝阁香港-990990藏宝阁首页
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